对于4S店收集到顾客的信息反馈，要进行跟踪、了解处理的情况。做到记录顾客反应的每一个问题，汇报每一个问题，处理每一个问题。三)提高服务人员综合素质售后服务人员的形象4.客户服务问题对汽车4S店来说，客户服务主要存在以下问题：(1)国大多数4S店还是着眼于销售，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足
完善技术管理，加强维修人员技术，提高维修质量与速度，提升售后维修产值，结合运营管理快速满意处理客户投诉问题与维修车辆疑难杂症！人员培训人才培养人员素质参差不齐缺乏一套另一个原因是4S店没有在营销中改变车主对4S店服务的物无所值的印象。有些4S店的服务项目是物有所值，甚至是物超所值的，但因为4S店的营销活动专业度的缺失，车主并不知道这一点。而这两个原因背后更
非常规性流失指车辆出厂年限或者里程还没有超过厂家承诺的质量保证期，就不再选择到4S店进行维修保养的，流失到同城同品牌4S店或者厂家授权的维修站，这类客户如果占比较大的话，一定是一、售后服务关键项执行率与满意度呈强相关关系二、在售后服务关键项中，向客户主动展示旧件的执行率最低三、豪华品牌整体执行率更高，合资品牌次之，自主品牌最低，不足七成四、车
长期以来，汽车售后服务业缺乏统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成售后服务水平较低，各企业服务水平参差不齐，难以满足消费者需求。然而，近年来，随着中国汽车市场的快速发展，汽车4S店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2)准备好必要的表单、工具、材料。3)环境维护及清洁。2、迎接顾客(1)主动迎接，并
1 我国汽车4S店售后服务存在的问题1.1 服务人员综合素质参差不齐汽车4S店售后服务人员综合素质参差不齐是企业发展过程中面临的重点问题之一。首先，汽车4S店汽车4S店或汽车经销商售后服务方面存在的弊端并不是不可避免的，汽车4S店或汽车经销商要把售后服务工作做到精细，站在顾客的角度去考虑问题，无论是在服务态度，或是服务质量方面
